đăng ký

Quy trình tiếp nhận, xử lý khiếu nại và giải quyết tranh chấp

QUY TRÌNH TIẾP NHẬN, XỬ LÝ KHIẾU NẠI VÀ GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP

Công ty TNHH Min Legal luôn tôn trọng và cam kết bảo vệ tối đa quyền, lợi ích hợp pháp của Quý khách hàng. Mọi phản ánh, khiếu nại hay vướng mắc phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ đều được chúng tôi tiếp nhận và xử lý trên tinh thần thiện chí, minh bạch, trách nhiệm và tuân thủ tuyệt đối quy định của pháp luật.

  1. Phạm Vi Tiếp Nhận Khiếu Nại
  • Chất lượng dịch vụ: Các vấn đề liên quan đến dịch vụ kế toán, báo cáo thuế, kê khai tài chính và tư vấn pháp lý doanh nghiệp.
  • Tiến độ thực hiện: Các công việc liên quan đến hồ sơ pháp lý (thành lập công ty, đăng ký hộ kinh doanh, xin giấy phép VSATTP, bảo hộ nhãn hiệu, mã số mã vạch, thay đổi giấy phép, giải thể…).
  • Chi phí & Hóa đơn: Chi phí dịch vụ, hóa đơn VAT, chứng từ thanh toán và các chính sách hoàn phí (nếu có).
  • Thái độ phục vụ: Trách nhiệm làm việc, tác phong và thái độ phục vụ của đội ngũ chuyên viên, kế toán viên.
  • Bảo mật dữ liệu: Công tác bảo mật thông tin, dữ liệu tài chính và hồ sơ doanh nghiệp.
  1. Thông Tin Khách Hàng Cần Cung Cấp

Để quá trình xác minh diễn ra nhanh chóng và chính xác, Quý khách hàng vui lòng cung cấp các thông tin sau:

  1. Thông tin liên hệ: Họ tên, số điện thoại, email người liên hệ và Tên doanh nghiệp / Mã số thuế.
  2. Chứng từ giao dịch: Hợp đồng dịch vụ hoặc mã số hồ sơ/mã giao dịch liên quan.
  3. Nội dung sự việc: Mô tả chi tiết, trung thực về nội dung khiếu nại hoặc sự cố phát sinh.
  4. Tài liệu kèm theo: Biên bản làm việc, hình ảnh, file báo cáo, chứng từ thanh toán hoặc email/tin nhắn trao đổi (nếu có).
  5. Yêu cầu cụ thể: Phương án hoặc mong muốn giải quyết từ phía Quý khách hàng đối với Min Legal.

III. Quy Trình Tiếp Nhận & Xử Lý Khiếu Nại

  • Bước 1 (Ghi nhận): Tiếp nhận thông tin qua Hotline/Email/Văn phòng trực tiếp. Min Legal sẽ gửi thông báo xác nhận đã ghi nhận yêu cầu đến Quý khách hàng trong vòng 24 giờ làm việc.
  • Bước 2 (Xác minh): Rà soát lại hợp đồng, hệ thống sổ sách, nhật ký giao dịch, chứng từ thuế và làm việc trực tiếp với chuyên viên phụ trách hồ sơ.
  • Bước 3 (Đề xuất giải pháp): Phản hồi kết quả kiểm tra, làm rõ nguyên nhân và đưa ra phương án giải quyết cụ thể (khắc phục hồ sơ, nộp bổ sung, miễn giảm phí dịch vụ hoặc bồi thường rủi ro nếu lỗi thuộc về Min Legal).
  • Bước 4 (Hoàn tất): Triển khai phương án đã thống nhất, nghiệm thu kết quả và chính thức đóng hồ sơ khiếu nại.
  1. Nguyên Tắc Hòa Giải, Chi Phí & Bảo Mật
  • Nguyên tắc hòa giải: Min Legal ưu tiên giải quyết mọi vướng mắc thông qua thương lượng và thương lượng trực tiếp trên tinh thần hợp tác. Trong trường hợp không thể đạt được thỏa thuận chung, vụ việc sẽ được đưa ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Việt Nam để giải quyết theo đúng quy định pháp luật.
  • Chi phí xử lý: Toàn bộ quá trình tiếp nhận, kiểm tra và xử lý khiếu nại do Min Legal thực hiện là hoàn toàn miễn phí.
  • Cam kết bảo mật: Mọi thông tin phản hồi và nội dung khiếu nại của Quý khách hàng được bảo mật tuyệt đối, chỉ sử dụng nội bộ cho mục đích đối soát và nâng cao chất lượng dịch vụ.

KÊNH TIẾP NHẬN PHẢN HỒI CHÍNH THỨC

CÔNG TY TNHH MIN LEGAL

  • Địa chỉ chính: Tầng 3, Tòa nhà Thanh Long, số 456 Xô Viết Nghệ Tĩnh, Phường Thạnh Mỹ Tây, TP. Hồ Chí Minh
  • Văn phòng 1: Tower B, Masteri Centre Point (Vinhomes Grand Park), P. Long Bình, TP. Hồ Chí Minh
  • Văn phòng 2: 371/47 Trường Chinh, Phường Tân Bình, TP. Hồ Chí Minh
  • Chi nhánh TP. Huế: 324/9 Bùi Thị Xuân, Phường Thuận Hóa, TP. Huế
  • Hotline: 0938.837.724
  • Email: minlegal1986@gmail.com
  • Website: dangkykinhdoanhhcm.com